École nationale de Modeligo Procédure de réclamation parentale

But/Objectif

La procédure de traitement des plaintes des parents a été révisée et approuvée en 2023 par l'Organisation nationale irlandaise des enseignants et les instances de gestion des écoles primaires, l'Association de gestion des écoles primaires catholiques, l'Église d'Irlande, An Foras Pátrúnachta, le Conseil de l'éducation primaire musulmane, Educate Together et l'Association nationale des conseils d'administration de l'éducation spécialisée. Il est conçu pour offrir un processus ouvert et clairement défini afin de permettre aux parents/tuteurs légaux d'exprimer leurs préoccupations concernant leur(s) enfant(s) de manière convenue, équitable et transparente.

Il est reconnu que les parents/tuteurs légaux sont les premiers éducateurs de l'enfant et qu'à ce titre, des préoccupations peuvent survenir de temps à autre, nécessitant leur intervention auprès de l'école. Il est attendu que les échanges soient opportuns, courtois et axés sur la résolution des problèmes afin de préserver et de respecter la relation importante entre les parents et l'école. Il est attendu que toutes les parties concernées s'engagent de manière proactive.

Points de procédure

Il s'agit d'une procédure par étapes où tout est mis en œuvre pour résoudre les problèmes le plus tôt possible. Dans la plupart des cas, les problèmes seront traités de manière informelle ou formelle dès les premières étapes de la procédure. Lorsqu'il n'a pas été possible de parvenir à un accord lors des étapes précédentes, la procédure permet de porter l'affaire devant le Conseil de direction. Cette procédure décrit, en quatre étapes, le processus à suivre pour le traitement d'une plainte et le calendrier précis à respecter. Il est prévu que les parties suivent chaque étape dans l'ordre.

Lorsque le terme « correspondance écrite » est utilisé, il désigne spécifiquement une lettre ou un courriel provenant d'un parent ou tuteur légal.
Seules les plaintes concernant un enseignant, rédigées et signées par un parent ou tuteur légal et relatives à son propre enfant, feront l'objet d'une enquête.
Si l'employeur/Conseil de direction estime qu'une plainte déposée par un parent ou tuteur légal concerne :
des questions de compétence professionnelle relevant du ministère de l'Éducation ;
des plaintes frivoles ou vexatoires, ou des plaintes sans incidence sur le travail d'un enseignant au sein d'un établissement scolaire ; ou
des plaintes pour lesquelles l'une ou l'autre des parties peut recourir à la loi ou à une autre procédure existante.
Dans tous les cas, toute correspondance écrite destinée à l'attention de Conseil de direction doit être adressée exclusivement au président de Conseil de direction. Tout autre usage pourrait être considéré comme préjudiciable et hors du cadre du présent accord.
Dans le cadre de cette procédure, les jours mentionnés sont des jours d'école. Un jour d'école est un jour où l'établissement est ouvert. Les vacances scolaires, les fermetures d'école et les congés ne sont pas comptabilisés comme jours d'école dans le cadre de cette procédure.
Les plaintes collectives ne sont pas prises en charge et chaque parent ou tuteur légal souhaitant exprimer une préoccupation sera traité individuellement.
Cette procédure relève de la compétence des parents et tuteurs légaux. Par conséquent, ni la direction ni l'INTO ne prévoient de représentation légale à quelque étape que ce soit.
Les problèmes doivent être signalés rapidement. Il est dans l'intérêt supérieur de l'enfant que les problèmes soient soulevés afin d'être résolus au plus tôt avec l'enseignant, idéalement pendant les heures de cours.

Remarque : Une copie de cette procédure sera disponible pour les parents/tuteurs légaux sur le site web de l’école et/ou sur demande auprès de l’école. Cette procédure entrera en vigueur le 1er janvier 2024. En vertu de la loi sur l'éducation de 1998, légalement, toutes les écoles sont gérées par le Conseil de direction de l'école, au nom du parrain de l'école.

Étape formelle 1 — Discussion

1.1 Le parent/tuteur rencontre l'enseignant

Un parent ou tuteur légal qui souhaite déposer une plainte concernant son propre enfant doit prendre rendez-vous avec l'enseignant concerné afin de résoudre le problème. D'autres réunions avec l'enseignant pourront être organisées le cas échéant.

La plainte peut être résolue à ce stade.

1.2 Le parent/tuteur rencontre Directeur

Lorsque le parent/tuteur légal est incapable de résoudre le différend avec l'enseignant, il doit demander un rendez-vous avec le Directeur en vue de résoudre le différend. D'autres réunions peuvent être convoquées par le Directeur le cas échéant.[^1]

Le litige peut être résolu à ce stade.

1.3 Le parent/tuteur rencontre le président

Si la plainte reste non résolue, le parent/tuteur légal devrait demander un rendez-vous avec le président du Conseil de direction en vue de résoudre la plainte. D'autres réunions peuvent être convoquées par le président, le cas échéant.

Étape formelle 2 — Écrite (10 jours)

2.1 Plainte écrite envoyée au président

Si la plainte n'a pas été résolue à l'étape 1, le parent/tuteur légal qui souhaite poursuivre l'affaire doit soumettre la plainte par écrit au président du Conseil de direction. Ceci marque le début de la phase 2.

2.2 Le président remet une copie à l'enseignant

Le président doit remettre sans délai une copie de la plainte écrite à l'enseignant visé par celle-ci.

2.3 Le président convoque la ou les réunions

Le président doit s'efforcer de résoudre le différend entre l'enseignant et le parent/tuteur légal dans les 10 jours scolaires suivant le début de l'étape 2.1. Cela peut nécessiter la convocation d'une ou plusieurs réunions par le président avec l'enseignant, le parent/tuteur légal et les autres membres du personnel scolaire jugés appropriés par le président.

Étape formelle 3 — Conseil de direction (20 jours)

3.1 Le président présente un rapport officiel au conseil d'administration

Si la plainte reste non résolue après l'étape 2 et que le parent/tuteur légal souhaite poursuivre l'affaire, il doit en informer le président par écrit. Le président doit faire un rapport officiel au Conseil de direction dans les 10 jours suivant la réception de cette déclaration écrite. Lors de cette réunion, le Conseil peut décider de passer à l'étape 3.2 ou 3.3.

3.2 Plainte conclue

Lorsque le Conseil examine la plainte, la procédure peut être close à ce stade, si le Conseil estime que :

La plainte est futile/vexatoire ;
La plainte a déjà fait l’objet d’une enquête de la part du conseil ;
La plainte serait mieux traitée par une circulaire DE plus appropriée ; ou
Un recours en justice a été engagé.

Lorsque le Conseil détermine que la plainte est close à ce stade, le parent/tuteur légal doit en être informé dans les cinq jours suivant la réunion du Conseil.

3.3 Procéder à une audience

Lorsque le Conseil décide de tenir une audience, il doit procéder comme suit :

L'enseignant doit être informé que la plainte fera l'objet d'une audience complète et le président doit s'assurer qu'il a reçu tous les documents examinés par le Conseil.
Le Conseil doit organiser une rencontre avec le parent ou le tuteur légal s'il le juge nécessaire. Le parent ou le tuteur légal a le droit d'être accompagné et assisté par un ami lors de cette rencontre.
L'enseignant doit avoir la possibilité de présenter sa version des faits au Conseil. Il a le droit d'être représenté par un ami ou un représentant syndical, qui peut l'accompagner pour l'assister et prendre des notes.
L'enseignant doit être invité à fournir au Conseil, en sa qualité d'employeur, une déclaration écrite en réponse à la plainte. Cette déclaration écrite restera confidentielle et ne sera communiquée à aucun tiers.
La réunion du Conseil de direction mentionnée aux points 3.3(b), (c) et (d) se tiendra, dans la mesure du possible, dans les 10 jours suivant la réunion mentionnée au point 3.1.

Étape formelle 4 — Décision (5 jours)

4.1 Décision écrite du président

Le conseil examinera la plainte et la réponse apportée et statuera sur la question. Le président doit communiquer par écrit la décision du conseil à l'enseignant et au(x) parent(s)/tuteur(s) légal(aux) dans les cinq jours suivant la réunion tenue à l'étape 3.3.

4.2 Plainte conclue

La décision du Conseil est définitive.

[^1] : Lorsqu'une plainte est reçue concernant un Directeur, le processus ci-dessus commence à l'étape 1.2.

Procédure de réclamation des parents